하이브리드 워크스페이스 관리 플랫폼으로 사무공간 최적화

Deskbird는 스위스에 본사를 둔 기업용 소프트웨어 회사로, 하이브리드 워크스페이스 관리를 위한 클라우드 플랫폼을 개발했습니다. 2020년 코로나19 팬데믹이 촉발한 업무 환경 변화에 대응하기 위해 설립된 이 회사는 기업들이 유연한 업무 공간을 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는 것이 핵심 목표입니다.

Deskbird의 주요 서비스는 직관적인 모바일 앱과 웹 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 직원들은 쉽게 출근 계획을 세우고, 사무실 좌석을 예약하며, 동료들의 출근 일정도 확인할 수 있습니다. 관리자 입장에서는 사무실 공간 활용률, 출근 패턴, 팀 협업 기회 등을 한눈에 파악할 수 있는 대시보드를 제공받습니다.

특히 Deskbird는 다음과 같은 핵심 기능을 제공합니다:

• 사무실 좌석 예약 시스템
• 회의실 및 공용 공간 예약
• 팀 일정 동기화 및 협업 기회 파악
• 사무실 이용률 분석 도구
• 기존 기업 시스템(Microsoft 365, Google Workspace 등)과의 통합

이 회사는 단순한 예약 시스템을 넘어 하이브리드 근무 환경에서 팀 협업을 촉진하고 사무실 공간을 최적화하는 종합 솔루션을 지향합니다.

Deskbird의 비즈니스 모델은 SaaS(Software as a Service) 구독 모델을 기반으로 합니다. 기업 규모와 필요한 기능에 따라 여러 가격 플랜을 제공하며, 직원 수에 따른 월간 또는 연간 구독료를 받는 방식입니다.

가격 구조는 보통 다음과 같이 구성됩니다:

• 기본 플랜: 소규모 팀을 위한 핵심 기능 제공 (직원당 월 5-10유로)
• 비즈니스 플랜: 중견기업을 위한 고급 분석 기능 추가 (직원당 월 10-15유로)
• 엔터프라이즈 플랜: 대기업을 위한 맞춤형 통합과 고급 보안 기능 (맞춤형 가격)

Deskbird의 핵심 가치 제안은 크게 세 가지입니다:

1. 비용 절감: 사무실 공간 활용을 최적화하여 임대 비용을 20-30% 줄일 수 있게 합니다. 데이터 기반 의사결정으로 불필요한 공간을 줄이고 필요한 곳에 자원을 집중할 수 있습니다.

2. 직원 경험 향상: 직원들은 앱을 통해 언제 어디서 일할지 쉽게 계획하고, 동료들과 같은 날 출근하여 협업할 수 있습니다. 이는 유연성을 제공하면서도 팀워크를 강화합니다.

3. 관리 효율성: 관리자는 실시간 데이터로 사무실 사용 패턴을 파악하고, 공간 계획을 최적화할 수 있습니다. 이는 하이브리드 근무 정책을 수립하고 평가하는 데 중요한 정보를 제공합니다.

Deskbird는 하이브리드 업무 모델을 도입했거나 도입을 고려 중인 기업들을 주요 고객으로 삼고 있습니다. 특히 다음과 같은 고객 세그먼트에 초점을 맞추고 있습니다:

• 중견·대기업: 50명 이상의 직원을 보유한 기업으로, 사무실 공간 최적화와 관리가 중요한 과제인 조직입니다. 특히 여러 지역에 사무실을 운영하는 기업에게 큰 가치를 제공합니다.
• 기술 기업 및 스타트업: 유연한 근무 환경을 선호하며 디지털 도구 도입에 적극적인 조직들입니다. 이들은 인재 유치와 유지를 위해 최신 업무 트렌드를 수용하려는 의지가 강합니다.
• 부동산 및 시설 관리자: 사무실 공간을 효율적으로 관리하고 비용을 최적화해야 하는 책임자들입니다.
• 인사 및 조직 문화 담당자: 직원 경험을 개선하고 하이브리드 근무 정책을 효과적으로 구현하려는 전문가들입니다.

실제 사례를 보면, Deskbird는 금융 서비스 회사부터 소프트웨어 개발 업체, 전문 서비스 기업까지 다양한 산업군의 고객을 확보하고 있습니다. 이들의 공통점은 사무실 공간의 효율성을 높이고 싶어하면서도 직원들에게 유연성을 제공하려는 의지가 있다는 것입니다.

또한 특히 코로나19 이후 기존 임대 계약을 재검토하거나, 사무실 축소를 고려하거나, 원격 근무와 사무실 근무의 균형을 찾고자 하는 기업들이 Deskbird의 주요 타겟 고객입니다.

Deskbird의 운영 방식은 기술 중심 SaaS 기업의 전형적인 모델을 따릅니다. 핵심 부서는 다음과 같이 구성되어 있습니다:

• 제품 개발팀: 소프트웨어 엔지니어, UX/UI 디자이너, 제품 관리자로 구성되어 플랫폼을 지속적으로 개선합니다.
• 고객 성공팀: 신규 고객의 온보딩부터 기존 고객 지원까지 담당하며, 고객이 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 돕습니다.
• 영업 및 마케팅팀: B2B 마케팅 전략을 통해 잠재 고객을 발굴하고 전환율을 높이는 역할을 합니다.

고객 획득은 주로 다음과 같은 채널을 통해 이루어집니다:

• 콘텐츠 마케팅: 하이브리드 근무, 사무실 관리 효율화 등에 관한 전문 콘텐츠를 제공하여 인바운드 리드를 생성합니다.
• 제품 데모 및 무료 체험: 잠재 고객이 직접 제품을 경험할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 파트너십: 부동산 관리 회사, HR 컨설팅 기업 등과의 협력을 통해 고객층을 확장합니다.
• 고객 추천: 기존 고객의 추천을 통한 신규 고객 확보도 중요한 성장 동력입니다.

기술적으로는 클라우드 인프라를 활용하여 확장성과 안정성을 확보하고 있으며, API를 통해 기존 기업 시스템(Microsoft Teams, Slack, Google Calendar 등)과 원활하게 통합됩니다. 또한 모바일 우선 접근법을 취하여 직원들이 언제 어디서나 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 설계되었습니다.

하이브리드 워크스페이스 관리 시장은 빠르게 성장하고 있으며, 여러 경쟁업체가 존재합니다. Deskbird의 주요 경쟁사로는 Robin, OfficeSpace, Envoy, Condeco 등이 있습니다. 이런 경쟁 환경에서 Deskbird가 갖는 주요 차별점은 다음과 같습니다:

• 사용자 경험 중심 설계: Deskbird는 특히 모바일 앱의 사용 편의성에 중점을 두어 개발되었습니다. 직관적인 인터페이스로 기술에 익숙하지 않은 직원도 쉽게 사용할 수 있습니다.
• 팀 협업 최적화: 단순한 좌석 예약을 넘어 팀 구성원 간의 협업을 촉진하는 기능에 초점을 맞추고 있습니다. 같은 프로젝트에 참여하는 팀원들의 출근 일정을 동기화하고 협업 공간을 추천하는 기능은 다른 경쟁사들과의 중요한 차별점입니다.
• 유럽 시장 특화: 유럽 데이터 보호 규정(GDPR)을 완벽히 준수하며, 유럽 기업의 니즈에 맞춘 서비스를 제공합니다. 이는 글로벌 경쟁사 대비 유럽 시장에서의 강점으로 작용합니다.
• 데이터 기반 의사결정 지원: 고급 분석 도구를 통해 사무실 이용 패턴, 선호 공간, 협업 기회 등에 대한 심층적인 인사이트를 제공합니다.

Deskbird의 주요 진입장벽은 기존 고객사와의 강력한 통합과 사용자 데이터 축적에 있습니다. 고객 기업의 직원들이 일상적으로 사용하는 시스템으로 자리잡으면, 경쟁사로 전환하는 비용과 노력이 상당히 커집니다. 또한 축적된 데이터를 바탕으로 한 개인화된 추천과 인사이트는 시간이 갈수록 더 정교해지며, 이는 새로운 경쟁자가 쉽게 모방하기 어려운 요소입니다.

Deskbird의 사례에서 예비 창업자들이 배울 수 있는 중요한 인사이트가 있습니다.

비즈니스 모델 측면에서 주목할 점은 다음과 같습니다:

• 시장 변화에 대한 빠른 대응: Deskbird는 코로나19로 인한 업무 환경 변화를 기회로 삼았습니다. 변화하는 환경에서 새로운 니즈를 포착하고 빠르게 솔루션을 개발한 사례입니다.
• B2B SaaS의 안정성: 구독 모델은 예측 가능한 수익 흐름을 만들어냅니다. 초기 고객 확보에 자원을 투자한 후, 지속적인 구독료로 안정적인 수익을 얻는 구조입니다.
• 확장 가능한 가격 구조: 기업 규모와 요구사항에 따라 다양한 가격 플랜을 제공하여 광범위한 고객층을 확보할 수 있습니다.

운영 측면에서는 이런 점을 배울 수 있습니다:

• 기존 시스템과의 통합: 새로운 솔루션이라도 기존 기업 시스템과 원활하게 통합되는 것이 중요합니다. API를 통한 확장성은 B2B 솔루션의 핵심 요소입니다.
• 고객 성공에 대한 투자: 특히 B2B 서비스에서는 고객이 제품을 효과적으로 활용할 수 있도록 지원하는 것이 중요합니다. 이는 고객 유지율과 직결됩니다.

마케팅 전략 측면에서는 다음을 참고할 만합니다:

• 산업 전문성 구축: 하이브리드 근무와 관련된 전문 콘텐츠를 제공함으로써 시장에서의 권위를 확립했습니다.
• 무료 체험의 활용: 복잡한 B2B 솔루션의 가치를 직접 경험할 수 있게 하는 것이 구매 결정에 중요합니다.

Deskbird의 사례는 시장 변화를 기회로 전환한 성공적인 예시입니다. 코로나19로 인해 촉발된 하이브리드 근무 트렌드를 파악하고, 이에 맞는 솔루션을 개발하여 빠르게 시장에 진입했습니다.

이 회사에서 배울 수 있는 핵심 인사이트는 다음과 같습니다:

1. 명확한 문제 해결에 집중: Deskbird는 하이브리드 근무 환경에서 발생하는 실질적인 문제(공간 비효율성, 팀 협업 어려움 등)를 명확히 정의하고 이를 해결하는 솔루션을 제공했습니다.
2. 사용자 경험 우선: 기술적 복잡성보다 사용자가 쉽게 이용할 수 있는 인터페이스를 우선시했습니다. 이는 기업 내 폭넓은 사용자 채택으로 이어졌습니다.
3. 데이터 기반 가치 제안: 단순한 편의성을 넘어 실질적인 비용 절감과 효율성 향상을 수치로 보여줄 수 있는 분석 기능을 제공했습니다.

앞으로 Deskbird가 더 탐색해볼 만한 영역으로는 인공지능을 활용한 예측 분석(직원 출근 패턴 예측, 최적 공간 배치 추천 등), 다양한 산업별 특화 솔루션 개발(의료, 교육 등 특수 환경), 그리고 ESG 관점에서의 사무실 공간 최적화(에너지 사용 절감, 탄소 발자국 감소 등)가 있습니다.

하이브리드 업무 모델은 일시적인 현상이 아닌 미래 업무 환경의 표준이 될 가능성이 높습니다. Deskbird와 같은 솔루션은 앞으로도 기업들이 이러한 환경에 적응하고 발전시키는 데 중요한 역할을 할 것입니다.